电商物流的真正核心应该是“准”

 

 

物流配送一直是广大的消费者比较关注的环节，物流作为电商面对客户的最后一个、也是最重要的体验环节，所有电商都必须重视物流的体验。目前电商物流的比拼大多集中在“快”字上，但在笔者看来，速度仅仅是品牌营销的噱头，而电商物流的真正核心应该是“准”，只有更精准的物流才能体现其物流能力。

 

眼下电商价格战刚消停没两天，物流大战又拉开了序幕。2013年5月14日，京东推出号称“极速达”的“一日四送”服务——将实现3个小时商品送达，比之前的“211限时达”快两倍。京东推出的“一日四送”可谓是直接叫板易迅的“一日三送”服务，电商价格战也是愈演愈烈，有不少网友惊叹：“一日四送”有必要吗?

 

针对京东推出的“一日四送”的服务，易迅网相关负责人发表回应称，电商的物流不仅要快速，更关键的还在于稳定和准时，以及在保障效率下的低成本未来，易迅还将推出两小时送达、甚至限时送的物流服务。而苏宁易购的相关负责人表示：“我个人觉得，能够一日四送、五送固然很好，但这个要看交易量多大，是否是消费者需要的。纯粹的追求速度，不一定是最好的方式，也要考虑成本和体验的平衡。”

 

曾经有国际电商知名人士说过，中国的电商物流速度已经让欧美顾客感到惊讶，欧美压根就没有“211”一说，更没有“一日四送”，因为越快的服务消费者是要为这个买单，京东此次推出的“一日四送”消费者就要支付49元的费用。有的商品并不是越快越好(急单除外)，可能你的配送配送速度很快，但是消费者不方便收件也会影响用户的体验度。相对于“快”物流“准”物流才更是电商物流能力的体验，虽然只有一字之差，但物流服务的对比上却有很大的差异。

 

“准”物流是根据客户订单预期做物流计划和物流中心生产排程，现在国内只有亚马逊2012年9月推出“准物流服务”，顾客从下单结算时，系统后台会根据顾客的地址快速计算，推荐几种物流服务方式供顾客选择，每种方式时间精准到分钟,这个时间包括订单处理、仓储、拣选、配送全程时间。这样消费者可以根据快件的到达时间安排收件，也提高了消费者的用户体验度。

 

根据消费的需求，提供相应的物流配送，不仅要快更要求准，或许这才是电商物流未来发展的最终趋势，能够为消费者提供足够优质的消费体验才应是电商物流战的竞争核心。