网购退邮费咋就这么难 网购尽量选B2C网站

 

    本报近日刊登的《退换问题货邮费谁来出》引起了读者的广泛关注。昨天，投诉此事的消费者吴女士再次打来电话，表示邮递费问题又出现了新情况。针对商家服务问题，专业人士提醒网络购物尽量选择信誉好的网站和商家。

　　昨天下午，消费者吴女士给记者打来电话，她说：“昨天下午我接到一个电话，对方称我的诉求已经超出维权期限，但可以帮助联系商家，如果商家还是不退邮递费，那么他们也没有办法，因为没有强制权。大约15分钟后，我接到淘宝网发来的短信，说是联系不上商家，所以无法协商一致，并提醒我后续淘宝网购物时要第一时间退款或维权。”这个新结果令吴女士非常无奈，她认为对方解决问题的态度并不真诚。她说：“淘宝网没有人工服务电话，所以我现在只能依靠当地的12315进行沟通。商家不设置人工服务热线，消费者维权非常不便，以后再也不到淘宝网买东西了。”

　　对此，消协有关人士提醒广大消费者，只有选择信誉好的购物网站和商家购物，自身权益才更有保障。据透露，目前电子商务市场主要以B2C(商家对顾客)和C2C(个人对个人)两种模式为主。以天猫、京东商城、苏宁易购、亚马逊等为代表的B2C电商，大都能够提供正规的发票，消费者遇到问题维权目标也比较清晰。相比之下，个别网站由于主要以个人商户为主，因此消费者维权往往比较困难。