快递公司最怕你投诉给谁？国家邮政局！

 

快递投诉

投诉要精准，快递公司都归国家邮政局管

据说没有和快递员吵过架的人生是不完整的。如今谁没遇到过几个傲娇的快递员，没有在家乖乖等他们可能被骂，没有及时下楼去取货可能被骂，甚至如果当天刚好下雨也会遭受白眼臭脸，如果你再不知好歹地要求先验货后签收，轻则被喷“我月入两万还贪你这点东西”，重则人家提着货就走人，留下目瞪口呆的你。

案例回放

投诉到国家邮政局，快递员要被严罚

    白领晓琳8月初接到宅急送快递送来的包裹时，发现包裹严重地压扁了，她要求先打开包装验货再签收，快递员听完二话不说就收拾包裹掉头走人，晓琳跟着争辩时，没想到快递员拉开架势，回头大有打人的姿态，“还好我当时拿着准备开包裹的刀”！晓琳愤而投诉，结果宅急送的内部投诉电话打了不下十几次，还接到了之前快递员的“威胁短信”，最后是一个神奇的网站帮她搞定了———国家邮政局官网，几乎是第二天她接到宅急送多米诺骨牌式的道歉电话，先是快递员的，之后是分公司，最后还有北京总部的电话。

    中华人民共和国国家邮政局的网站上可以找到“消费者申诉”一栏，或者直接输入网址ssw z.chinapost.gov .cn就可以进入投诉中心。这和各个快递公司的内部投诉完全是两个概念。据深圳顺丰快递对外媒体负责人常先生介绍，国家邮政局是所有快递公司的管理机构，就好像买到假货直接向工商局投诉一样有效。

    除了国家邮政局的网上投诉，还可以拨打12305投诉热线，功能和网上申诉完全一样，不过是人工接听而已。

    记者随机采访了深圳的几位快递员，其中中通快递一名业务员称如果接到一次国家邮政的投诉，每个快递员会被公司罚款2500元，而过去也听说过“扣除当月的工资”的严厉处罚。

    而申通人事部经理汪峰表示虽然“没听说过那么严厉的惩罚”，但是如果国家邮政的投诉落实，快递员一定会受到罚款处罚，同时，整个快递公司也会被国家邮政局警告。他介绍，一般国家邮政局会直接把投诉和警告告诉快递公司，而罚款则是积累之后统一缴纳。例如，2011年国家邮政局就把“暴力分拣”的第一张罚单开给了上海浦东金桥申通快递有限公司，罚款6万元、停业1个月。

    “其实也并不完全是罚款的问题，被国家邮政局过多警告，会造成行业声誉扫地的危险。”汪峰解释，目前快递行业的竞争已经到了白热化程度，最重要的就是要占有市场，一旦声誉出现问题对公司面对竞争十分不利，“而国家邮政局近几年也把投诉处理和315消费者维权活动结合起来，所以快递公司就更加谨慎了。”

投诉攻略

国家邮政局网站投诉只需15分钟

1.国家邮政局网站投诉：根据记者亲身体验，在国家邮政局网站投诉，只要15分钟就可以登记入案。

第一步：11：00登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。

第二步：11：05成功登录，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。

第三步：11：15完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。

国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。

2 .拨打12305电话投诉：深圳不属于直辖市或者省会城市，所以需要拨打省会城市即广州区号020+12305，可以选择人工服务，在接线员的提示下，录入自己的信息，以及申诉理由(和网站需登记的内容一致)，处理承诺期限同样是30天。

3 .消委会教你如何投诉：深圳市消委会投诉咨询部魏兴建议面对以下最集中的投诉情况做到以下几点：

情况A .快递送货不及时，误时索赔难。尽量选择有信誉的公司，一旦遇见误时情况再投诉至快递公司无用情况下可采取司法途径，根据《中华人民共和国邮政法》及《快递服务标准》规定，对快递延误索偿。

情况B .当邮件物品发生损害，丢失。就目前来看，消费者很难获得满意的赔偿额度，快递公司往往会通过公司的《快件运单契约条款》、《契约条款》、《运送服务条款》、《服务契约》、《快递服务协议》等制定一些例如货物遗失或损坏只按邮资赔偿的条款，用以免除经营者的违约责任，违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定，有霸王条款之嫌。通常对于没有购买保险的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理(也就是按照快递运费的倍数来赔偿，最高不超过5倍)，所以在邮寄贵重物品时，应按照物品实际价值保价。

情况C .快递员高贵冷艳，让寄件人人格尊严受到侮辱。换快递公司或者投诉至快递公司总部。

情况D .大多数快递要求“先签收、再拆件”，导致保价物品不能顺利保价。收货时先验货再签收，尤其是遇到外包装破损时，一定要在快递员在场的情况下先验货，出现问题，可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。曾经有投诉案例是收件人签字后再验收发现价值5000元的手机被调换成便宜的山寨手机，但由于已经签字了导致投诉调解无效，只能依照司法途径再解决，而目前的邮政法对于某些企业存在的明显违规行为也没有具体的处罚措施。但《广东省快递管理条例》的出台，规定企业有违规行为可以处最高3万元的处罚，消费者可利用此条例投诉。