《上海自贸区物流业服务质量指数研究报告》正

 

12月26日，《上海自贸区物流业服务质量指数研究报告》正式发布。2013年，上海自贸区物流业服务质量指数为81.09，其中，行业支撑质量为79.47，顾客感知质量为84.9。

该评价结果表明，自贸区交通运输便捷、政策支持力度大；物流基础设施完备、功能齐全；企业生产经营和创新能力强。但同时，行业中也存在薄弱环节。一是自贸区物流企业的人力资源成为优先改进的领域，表现在物流人才的教育培养相对滞后，专业人才较为缺乏；二是企业的管理水平存在一定的短板，表现在信息系统应用水平、经营管理制度方面难以达到先进水平。

物流业服务质量指数是市质监局自贸区分局创新物流业服务质量评价方法的一次有益探索，目的是丰富物流业公共服务、设施设备硬件、企业综合能力等方面的客观评价体系，建立能够综合评价物流服务质量的方法，为政府部门加强公共服务和提高监管水平提供决策建议，也为全行业的服务质量提升提供技术参考。