亚马逊设自提点补物流短板

 

    继京东自提柜、顺丰门店自提点后，亚马逊中国联手好邻居便利店在京布局自提点，应对春节期间物流“用工荒”问题。亚马逊中国副总裁牛英华表示，春节期间亚马逊中国在全国布局3000个便利店自提点以及2000个EMS自取点，供消费者领取快递。电商专家则提醒，自提网点安全性和系统性也是待妥善解决的两大问题。

自提网点备战春节

春节 “用工荒”始终是困扰电商的一大难题，消费者年底多网购年货，白天上班无法收快递，快递员人手又紧缺，难以负荷多次递送。据了解，亚马逊中国联手好邻居便利店在京布局自提点后，消费者可凭身份证件，与店员核实后即可取件。如遇有人代取，店员会与订单本人电话核实后交予取走。

牛英华表示，在北京、上海、成都等19个城市的亚马逊中国自营配送服务均正常运营，消费者将轻松收到海外年货和中国年货，春节假期，客服代表也可提供及时的咨询服务。据悉，亚马逊中国上海自提点合作门店包括全家、好德等便利店，布局更密。

据亚马逊中国相关负责人透露，消费者下单并选择收货方式时，可选直接到家或门店自取，订单产生后，好邻居网店系统会自动分配到就近站点。“由于合作的好邻居门店各不相同，所以亚马逊中国的货物有不同的专属空间，如货架或者储物柜。”

自提便利存疑

开拓市场、增加新用户成为好邻居便利店与亚马逊中国合作的动力之一。好邻居总经理陶冶在接受北京商报记者采访时表示，目前北京好邻居约有260家门店，除部分因网络问题外，大部分已在系统上对接亚马逊中国。此举可令好邻居增加更多客流量，消费者在取快递时可增加消费的几率。

不过，北京商报记者发现，北京地区约260家好邻居便利店，仍不能完全覆盖全市各个区域，在地图上可见，好邻居主要集中于城北、城西区域，城东店面相对较少，南城则更为稀少。此外，郊区县的网点也稍显不足。据了解，这部分空白区域将交由合作EMS网点实现自提，不过，北京商报记者发现类似的情形，南城及偏南郊区的网点仍不如其他区域密集。

分析人士指出，便利店在包裹管理上是否会开辟专门区域或库房，也值得探讨，毕竟便利店在物流管理方面并不专业，一旦出现部分店内包裹堆积如山，也恐出现纰漏。也有业内人士认为，领取快递会为便利店带来客流，也可增加消费者连带性购物，但与大批量包裹管理投入相比，增加的购物也并不划算。

包裹安全需掌控

资深电商专家鲁振旺认为，自提点仅是电商企业在物流配送的补充，目前自提服务有三种模式，一是到店自提，如超市、便利店；二是社区小店储物柜；三是在日本比较发达的社区服务中心或物业中心，消费者的货物可直接由物业方面代管理。“第三种模式无疑是最佳的，”他称，但由于中国社区管理还不完善，因此较难实施。

“安全性与系统性成为制约自提点服务的重要因素，所以电商企业在自提服务上只能与大型连锁化的商超、便利店合作，保障消费者的利益。如果与小门店合作，可能存在店员素质不高等情况，掉包、偷盗等行为可能会威胁到消费者安全与隐私。”鲁振旺表示。

北商商业研究院认为，自提点的规范需要得到重视与保障，比如春节期间便利店人挤货多，如何保证包裹的存储、管理、签收等各项安全，另外，一旦丢失包裹，责任追究等也成为不得不考虑的问题。