泰笛洗涤称霸之路：自建服务性物流“杀手锏”

 

        在居家上门服务O2O创业企业中，很难见到第2家像泰笛洗涤这样凌厉的扩张速度。

　　2014年10月，投资中国网首次采访泰笛洗涤CEO姚宗场时，当月泰笛洗涤的APP下单量达到创纪录的3万单，这让当时的姚宗场兴奋不已。如今仅过去5个月，泰笛洗涤APP的日下单量已接近1万单，月下单量剑指30万单，近乎10倍增长;与此同时，泰笛的业务覆盖城市也从单一的上海急速拓展至北京、苏州、南京、武汉等城市，到3月底将覆盖达9个城市。

　　凭借业内第1家自建服务性物流的“杀手锏”，仅短短半年时间，泰笛洗涤已然成为洗衣O2O领域的NO.1，但对于姚宗场来说，战役才刚刚开始。

　　据姚宗场透露：未来3个月内，泰笛一方面会将业务闪电拓展至更多个城市，另一方面也是更重要的一方面，泰笛将在洗涤品类基础上，接入居家上门O2O服务的新品类。

　　对于泰笛的未来路径，姚宗场有着很清晰的方略：先利用规模和速度构建起来的超级壁垒，“杀死”竞争对手，彻底垄断洗衣O2O这个高频优质入口，进而利用该入口进行品类纵深延展，最终撼动居家上门服务O2O领域的市场格局。

　　去年3个月内，泰笛完成了元禾原点千万元级A轮和红杉资本千万美元级B轮融资，据姚宗场透露，目前红杉B轮的钱还没有用到一半，但已有数家战略和财务投资人上门要求下一轮跟进。

　　“爆仓”背后：用极致服务彻底俘虏用户

　　去年12月19日，泰笛洗涤正式攻入北京市场，蜂拥的客单量，导致进入北京的第一天便出现爆仓;今年1月1日，泰笛正式进军苏州市场，当天又出现爆仓。

　　姚宗场对此一度又忧又喜。忧虑在于，瞬间爆棚的下单量对线下物流配送环节带来巨大压力，必须花大劲下血本扩充物流配送团队，来弥合供需失衡瓶颈，这也是泰笛未来的重点投入方向;喜的地方在于，从市场反应可以看出，用户对于泰笛的服务质量超级认可。

　　对O2O服务，姚宗场有着自己的深入理解。在他看来，相比一次性的快消生意，O2O是基于面对面场景的高频生意，这种高频次决定了用户的忠诚度和重复使用率是服务成败的关键，这就要求企业的服务质量和流程必须步步为营、扎扎实实，用极致服务让用户上瘾，一旦让用户产生上瘾感，用户基于上门服务的各种潜在需求便都会被深度绑定在平台上。

　　为此，泰笛洗涤创造了洗涤行业里的一系列超高服务标准：砍掉所有繁琐下单渠道，只保留APP，让用户实现最快捷一键下单;只选择一线品牌代工，保证洗涤质量;自建高素质物流配送队伍，实现高标准化的线下流程管控和配送质量…...

　　“一旦用对待艺术品的标准对待洗护服务时，用户会自觉的用脚投票。”据姚宗场介绍，在攻打北京市场过程中，有大量用户因为竞品的服务体验太差，而选择从竞争对手处转投泰笛，以至于地推人员开玩笑称，竞争对手是在帮助泰笛做广告。

　　自建服务性物流：O2O称霸“杀手锏”

　　在姚宗场看来，O2O的核心难点不在上盘而在下盘，也就是线下的物流配送环节。

　　“你不能不同包裹分拣一样粗暴对待洗护衣物，上门取送衣物的过程，需要服务人员告诉顾客，哪些适合水洗、哪些干洗、如何放置、如何保养，这本身是个服务过程，而不是简单的快递收发货。”

　　姚宗场认为，O2O本质是一个面对面的服务生意，这种服务属性，意味着传统的商品物流形态，根本无法满足O2O的服务场景，必须由服务性物流来解决。而目前几乎所有企业的配送，仍然基于商品物流的理念，这也成了众多O2O企业的最大短板。

　　在这方面，泰笛洗涤创了行业先河，它是国内O2O领域里第一家自建服务性物流的企业。

　　“泰笛的自建服务性物流团队成员，都是清一色拥有本科学历的90后帅哥，在与客户上门对接服务时，我们对所有小哥都有标准化专业化的严格要求，比如进出门我们都要求所有成员必须倒退着出户;在运输过程中，我们的物流配送车修改了N版，只为了与各类衣物适配，避免派送过程出现褶皱……”

　　在姚宗场看来，这种基于自建服务性物流所产生的服务质量和标准化壁垒，也成了泰笛在洗衣O2O领域攻城拔寨的最大“杀手锏”。

　　而目前泰笛的众多竞争对手大仍然在采用第三方或众包模式打造线下配送队伍。姚宗场认为，众包模式只能解决基础商品配送能力，却无法很好满足服务性配送能力。加盟和众包模式，由于缺乏中间管控环节，衣物洗坏率高，上门服务体验差，就会导致了上述所指出的客户“用脚投票”现象。

　　做居家上门服务领域的NO.1

　　对于拿下洗衣O2O入口，姚宗场很早之前便已胸有成竹。在他看来，凭借极致服务体验和自建物流优势，在洗衣品类里，泰笛已难逢对手。

　　而早已积累大量标准化流程经验的泰笛，目前正以每2周拿下一个城市的节奏快速拓展市场，这个速度竞争对手根本无法追赶。姚宗场计划，未来3个月内，将把泰笛的业务触角从9个城市再扩展至1倍以上，这一目标一旦达成，建立在规模之上的绝对壁垒，也意味着洗衣O2O入口将彻底被泰笛攻陷。

　　而在规模壁垒加速形成的同时，姚宗场还有着另外的计划：“在洗衣品类基础上，增加其他居家上门服务品类。”

　　事实上，居家上门服务入口，才是姚宗场为泰笛未来制定的终极战场。

　　相比保洁、家政等的其他非标服务品类，以高频服务、标准化属性为特点的洗涤品类，无疑是一个居家上门服务的最佳切入口。一旦垄断了这个入口，形成流量聚合平台，通过高频打低频、标准化品类打非标化品类的纵深路径，所产生的业务互振和增量市场空间，将是难以想象的。