京东集团CEO刘强东发表演讲，刘强东称大数据将来能够对整个中国的零售、消费行业带来极大的效率提升。

  刘强东表示，未来购物随着数据技术不断的进步，购物平台会面对很大的压力，商品就是一个销售的界面和管道。更大的关键在物流的服务的需求在提升，京东内部成立无人事业部，研究无人物流中、无人驾驶快递车、无人机项目。

   刘强东很推崇无人机项目，京东内部成立了一个无人事业部，目前正在研发。刘强东称：“所有人口不是很稠密的地方，都是面临巨大的送货成本的问题，特别是中国的农村。现在我们一个村有时候就一个包裹，两个包裹，车一去一回，导致在农村的物流成本是北京、上海的500%，无人机送货可以解决问题。”

  以下是演讲实录：

  刘强东：我谈谈大数据和电商的结合，能够为这个社会创造什么样的价值。首先我相信大数据将来能够对整个中国的零售、消费行业带来极大的效率提升，我们前一段时间在手机品牌首发的时候，很多消费者，最早在13分钟之内收到货，当天是5万部手机，每部手机都不超过2小时就送达了，这是京东第一次利用大数据分析做到了。我们提前根据过去各种各样的数据分析，把货送到配送员的车上去的，只要你下了订单，我们配送员十几分钟就到你家里去。

今天整个中国每天在社会上有十几亿的库存金额，这个永远是产生不了任何价值的，只会产生巨额的社会成本，我坚信有一天通过大数据在电商行业的应用，一定能够实现消灭社会上没有金融价值的库存，真正实现社会零库存。

   第二，现在大家都说互联网已经从PC时代走向了移动时代，京东在第四季度70%的订单来自于移动端。但是这种购物场景会再次发生改变，我们很多商品的本身都是一个购物终端，比如说汽车，我相信有一天汽车当某个配件磨损的时候，车主还不知道的时候我们已经配送好了，可能在事故碰撞的一秒钟时间，你的订单已经生成了，因为已经知道这次碰撞你的汽车哪一些零部件坏掉了，需要更换，哪些零部件需要维修就可以。我们今年下半年还要发布一个智能冰箱，冰箱也变成的购物的界面，有大量的传感器，图象识别的技术。能够对你每天家里各种牛奶、鸡蛋、蔬菜、水果、肉类进行分析。可能你不知道的时候，我们就把鸡蛋、水果送过去，可以让我们的父母吃得更加健康。

   所以，未来购物随着数据技术不断的进步，我相信就一天我们这种购物平台会面对很大的压力，商品就是一个销售的界面和管道。但是，不管界面怎么发展，有一件事情永远不会改变，就是物流的服务，总是需要的。有人说也不一定，如果3D打印，有一天iPhone 100，3D打印就出来的，至少你还需要墨盒，京东还可以送。去年京东内部成立了一个无人事业部，面向三个研发，一个是无人物流中心，我们现在所有的技术已经全部准备好了，两年之内我们在北京建立一个全球第一个上线运营的，不是测试的，而是直接运营的无人物流中心，从商品的收货到上架到理货，甚至连物流中心的大门口，负责供货商车辆调度的也是智能机器人来负责，一个人都没有。

    第二，无人驾驶快递车，我建议有一天京东我们的送货不需要快递员，都是智能化了。不需要和我们的配送员进行接触，如果你要没有汽车，我们也可以把你的货物送到你小区的楼下，你下班的时候，进入电梯前一刻把货拿回家去，一切都自动化了。

    第三，无人机项目，所有人口不是很稠密的地方，都是面临巨大的送货成本的问题，特别是中国的农村。现在我们一个村有时候就一个包裹，两个包裹，车一去一回，导致在农村的物流成本是北京、上海的500%，无人机送货可以解决问题，最后就是无人客服，通过机器人不断的深度学习，我们希望在消费者跟我们联系那一刻就知道发生了什么问题，解决方案就都有了。在客户没想联系我们的时候，我们发现问题，主动联系客服。人类对美好生活的追求永远不停止，一旦有无数的工作需要我们做。

   在新的浪潮下对我们每个行业，每个公司，每个国家，甚至我们社会治理都需要带来巨大的变化，变化就是机会，最后祝愿我们在座的各位都能够抓住这个机会，谢谢大家。