【尤月林】：顺丰嘿客跨界互联网平台

 

　　

　　记者：尤总您好，欢迎您接受我们的采访，2014年5月，顺丰的“嘿客”便利店在全国启动，首批正式开业518家，遍布中国各大省市，开启了物流行业对电商行业的探索之路，也引起了业界广泛的热议，您怎么看待这件事情?

　　尤月林：互联网领域的跨界每一天都在上演，特别是在电商、金融、物流这三个领域，未来交叉渗透的可能性是越来越高。顺丰以快递和物流起家，开始搞O2O的电商模式，在可视化的空间内部展示有支付二维码绑定的具体商品，以供客户选择，并线上购物，线下消费。之所以这样做，是因为顺丰看到了一个机会的缺口，传统零售和金融服务商在互联网电商和金融的冲击下，开始极力地拉近与客户的距离，因为不论是零售商的广场也好，金融业的银行网点也好，与客户的距离和时间、精力成本的距离都较大，但一种趋势是不可逆转的，就是拉近与客户的距离。

　　记者：不知道您到过嘿客店里去过没有，我倒是去过，进店后，看不到一件实际商品，满眼的广告版上都是各类特惠特优的推广信息，扫码即可享受优惠并自助下单。店内的优选手册类似于普通超市的邮报，店内的平板电脑挺引人瞩目的，消费者可以选择扫码自助购买或者在店员协助下购买。不过说实话，除了好奇之外，我想不出自己要到这个店里做什么。

　　尤月林：店里有其他的顾客吗?

　　记者：有，多数和我一样是到店里满足好奇心的，不过倒是有几个大爷大妈专为体验网购来的，一位大爷说自己和老伴儿不会上网，觉得这种店挺新鲜，让他们也能网购，时尚了一把。但这寥寥无几的顾客显然不够嘿客店的日常支出的，所以多数人表示看不懂嘿客的盈利模式。

　　尤月林：嘿客是一个新生事物，短短几个月的时间不足以说明嘿客的得失，一直以速递物流为核心业务的顺丰，在电商行业，是实实在在的新人。除了目前高成本的挑战之外，如何才能吸引消费者入场，的确是一个比较艰难的课题，为此交上一点学费，也是在所难免的。据我猜测，嘿客不见得靠直接销售商品盈利。它一方面可能依靠合作供应商的交易佣金，另一方面店内的商品墙作为广告位，也能收取一定的费用。嘿客的目的在于形成一个线下平台，通过向线上导流的方式获取交易佣金或者广告费用，同时向周边居民提供便民服务收取相关费用，当然，顺便作为快递自提点节约一点快递部门的支出成本。

　　记者：不是说现在分工越来越专业吗?为什么突然间玩跨界成了一种时尚?做电商的开始搞物流，做物流的搞电商，这个世界我是越来越看不懂了。

　　尤月林：确实如此，以线下铺网点、物流直达社区布局O2O，直面消费者的机会，并不是只有顺丰一家下手。阿里、京东、苏宁等在消费领域的大佬，都已经先后入局圈地。实际上，这些跨界的玩法都根源于互联网的发展。我一直以为，互联网的诞生及发展是迄今为止最为深刻的变革，这场变革给人们带来的影响超过了每个人的想象。网络的交互性，海量信息和低成本方便了人与人之间的交流，甚至诞生了新的社会交往模式，人们在网上的时间越来越长，时间就是金钱，于是就催生了各种各样的新的商业模式。O2O的关键就是要解决一个线上和线下的对接问题。线上可以穿越时空，线下不能，线上可以虚拟，线下需要真实。这些矛盾怎么协调，怎么解决，可谓是八仙过海，各显神通。商界的那些精英们都在试图让自己手中的资源最大化，整合成一个跨界平台，哪怕目前是烧钱，也要坚持下去，因为他们看中的是未来。事实一再证明，需求是可以不断被创造出来的，腾讯的那只小企鹅刚诞生的时候，也有很多人觉得没什么用，甚至腾讯公司自己也觉得没什么用，几次想卖掉，结果卖不出去，现在回过头去看，好像都看明白了。嘿客也是这样，作为快递公司这一次瞄准的，是货物流和消费者对接的关节点——社区。这样的关节点很多，不是一大笔投资就可以解决的，需要对社区非常熟悉，而我们知道，采用直营管理的顺丰，快递员一直是分区包圆，设置这样的节点正好符合顺丰的特点，其实顺丰比电商更知道某个小区的消费能力和消费结构，既然我知道你喜欢买什么，经常买什么，那我就给你推送呗，这也是很正常的思路。掌握着品牌，拥有大量的客户数据，谁拥有了这些资源都不会无动于衷的，都有想做一番事业的冲动。

　　记者：那么您能用简短的话概括一下顺丰的战略意图吗?

　　尤月林：不用我来概括，顺丰自己已经说得很明确了，只不过是有人看不懂有人装糊涂而已。这个意图就是，通过物流为核心，整合未来生活需求。在互联网虚拟消费日益发达的今天，嘿客以顺丰快递物流优势为核心，凭借已有的强大客户资源为基础，提供日常生活所需的快递物流、购物、ATM金融、洗衣与家电维修等多项服务，打造非传统零售的生活商超理念。虽然其中一些需求现在看起来还不够明显，但正如前面我说过的，需求是可以创造出来的。

　　记者：一个新生事物的诞生，总是伴随着争议，嘿客的宏伟蓝图刚一展开，就招来了褒贬不一的评价，无论您是乐观派，还是悲观派，但有一点是肯定的，现在还远远没到下结论的时候。至少它已经开始让不太熟悉网络的人也能顺利实现网购，尤其是生鲜瓜果的配送，可以把一部分人彻底从每天拖着小车挤超市的束缚中解放出来。将来可能还有更多的金融服务、便民服务、JIT服务等综合社区服务功能，利用大数据和互联网技术将其有机结合，实现资源优化配置和共享，或许有着极为广阔的未来。谢谢您接受我们的采访，给我们拨开了一些迷雾，再见。