【唐久】：用传统零售业最核心的供应链优势做

 

    “虚实”结合让发展优化服务更便利

　　——唐久：全渠道商业模式的有益探索

　　在太原，唐久便利的身影几乎无处不在。在网络上，京东、淘宝、天猫、苏宁易购、善融商务……各大平台的“唐久大卖场”风生水起。今年，公司正式步入 O2O 全渠道商业模式领域，截至2月份，网络平台销售额是去年同期的5倍。作为全国第一家入驻电商平台的连锁零售企业，唐久用传统零售业最核心的供应链优势做电商，在实体与虚拟之间，找到了创新发展的平衡点。

　　线上线下相融合

　　O2O 的商业模式清晰简单：把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

　　2013年12月，京东唐久大卖场上线，唐久成为国内实体零售店与电商合作中尝鲜者。“由于便利店面积所限，目前经营的商品只有3000种左右，而通过电商平台，品种扩充到了3万种，大大满足了各种顾客的各类需求。”唐久超市有限公司电商运营总监张丽芳介绍，经过一年多运行，可以说，在“便利店+电子商务”全渠道商业模式中，实现了线上线下商品、物流、配送等多方位融合。

　　记者在4万平方米的唐久物流配送仓储中心里看到，整齐的货架一眼望不到头，几万种商品分类摆放。商品的进货、分拣等信息都会记录在公司数据库中，再由负责搬运的工作人员包装、配送。迅速且精确，实现了全程无纸化操作。

　　此外，唐久为太原的消费者提供了“一小时达”服务，通过便利店里已经有的3000个品种，做到在顾客下单一小时之后就能将商品送到客户手里。

　　改变，从支付开始

　　在很多市民看来，便利店的便民项目才是其“必杀技”。

　　一店多能，一店多用，是唐久便利发展的定位。张丽芳表示，目前现有门店除了水费、电费、煤气费、电话费、有线电视费、信用卡还款等都能缴纳操作外，电子商务的运行使便利门店的服务功能更加多样。比如，送货上门，将助老助残服务做得更为细致和贴心；替顾客代收邮件、快递等，便利店承载的服务越来越细。

　　“唐久改变了传统便利店单一服务，使之升级，更贴近民生，愈发人性化。一切，都让顾客感觉更加便利。”消费者支付习惯的改变，正是网络经济向纵深发展的基础。随着市民移动支付消费习惯的逐渐形成，在唐久各项消费和服务中，提供多种支付方式，是市民最为津津乐道的。

　　现金、刷卡、积分兑换、扫描二维码、手机钱包、零钱包（卡）……不带钱包购物成为不少市民的习惯。

　　“粉丝经济”活跃上升

　　70万——2014年6月上线至今，唐久便利微信公众号拥有的粉丝数量。

　　“据统计，在我们的公众号粉丝里，“85后”和“90后”所占比例较大。”唐久电商部的一位工作人员介绍，这与年轻人的消费习惯不无关系。

　　张丽芳告诉记者：“在微信平台上，主攻的就是这个群体。我们甚至为这一人群刻画肖像、提供定制服务，让信息精准地传达到每位粉丝身上，有活动、有福利、有回馈、有互动。”

　　有经济学家认为，对于传统行业来说，表层的互联网化往往是最容易的，而未来随着传统企业与互联网的深度融合，将会大大激发传统企业转型的热情，极大地提升整个社会的效率，从而创造更大的社会财富。

　　这一点，在与互联网的深度融合的传统企业身上，绝对值得期待。